心が折れそうな出張買取テレアポに。精神的負担を軽減するメンタルケア実践術
テレアポの仕事は、見知らぬ相手に電話で営業することの難しさから、精神的に厳しい職種だといえます。話を聞いてもらえずに電話を切られたり、クレームや暴言を浴びせられたり、ノルマ達成のプレッシャーに苛まれたり。このようなストレスが絶えない日々を過ごしているうちに、メンタルを病んでしまう人も少なくありません。本記事では、テレアポでメンタルが病む具体的な理由を解説するとともに、辛い状況を乗り越えるための対処法についても紹介します。辛いのはあなただけじゃないので、ぜひ実践して心を守り、「また頑張ろう」と思える自分を取り戻してください。
「断られて当たり前」と心得る
まず最初に強調したいのは、テレアポでは断られるのが当たり前だという事実です。新人・ベテラン関係なく、電話営業ではお客様に断られることが日常茶飯事です。実際、テレアポは100件電話をして1件アポイントが取れるかどうかというほど、成功率が低い業務です。そのため「断られて当たり前」と認識できていなければ、断られるたびに自分自身が否定されているように感じてしまいます。そう、断られること自体はあなたの能力不足でも人格否定でもなく、テレアポという営業手法の性質なのです。
このことをしっかり踏まえておくだけでも、メンタルの負担は大きく違います。断られるたびに「自分がダメだからだ…」と落ち込むのではなく、「テレアポは断られて当たり前。次行こう！」と気持ちを切り替えるクセをつけましょう。実際に、あるテレアポ経験者は「最初の頃は断られるたびに落ち込んでいたが、今は『はい次！』と電話を切った瞬間に頭を切り替えられるようになった」と言います。そのぐらい図太く考えて丁度いいのです。
心ない反応は深く受け止めない
テレアポをしていると、ときにはお客様から心ない言葉を投げかけられることがあります。「二度とかけてくるな！」などと怒鳴られたりすると、さすがに凹みますよね。しかし、そうした暴言や理不尽なクレームは真正面から受け止めないことが大切です。テレアポの仕事では、厳しい反応に遭遇することがありますが、これらの言葉を真に受けるのではなく、受け流すことが大切です。仮に怒鳴られたとしても、「きっと相手は今イライラしていただけ」「運が悪かった」と割り切り、自分に非はないのだから気にしないと自分に言い聞かせましょう。
もちろん、頭では分かっていても感情的になってしまうことはあります。大事なのは、その感情を引きずらないこと。「失礼な人だったなぁ」と感じたら、深呼吸して気持ちをリセットし、次の電話に臨みましょう。相手の言葉をまともに受けて落ち込んでしまうと、自分自身の精神状態に悪影響を与え、次の電話にも響いてしまいます。理不尽な反応は自分への評価ではないと捉え、スルーする技術を身につけてください。これは決して逃げではなく、自分のメンタルを守る上で必要なスキルなのです。
相手も同じ人間だと捉える
意外かもしれませんが、電話の向こうの相手も自分と同じ人間だと考えることは、メンタル面で大きな効果があります。相手を「テレアポ先」「数字」ではなく、一人の人間として捉えることで、より自然で効果的なコミュニケーションが図れるようになります。例えば、「この人も忙しい中時間を割いてくれている」「突然電話が来て驚いているかもしれない」といった風に相手の立場に思いを馳せると、こちらの話し方も丁寧で思いやりのあるものに変わります。
実際、相手の立場や感情を理解し共感することで、会話がスムーズになり相手の心を開かせることができます。逆にこちらが営業ノルマ達成ばかり考えてガツガツしていると、その焦りは声にも出てしまい、相手も嫌な気持ちになりますよね。相手も自分と同じ人間だと思えば、無理な時間に電話したり一方的に話したりしなくなるでしょう。コミュニケーションが円滑になれば、怒鳴られたり強く拒絶されたりするリスクも減ります。自分の緊張を和らげる効果もありますので、「ただの知らない誰か」ではなく「一人の人間」として相手を捉えるよう意識してみてください。
目標設定を工夫する
テレアポでは結果（アポ取得数）が重視されますが、結果ばかりに囚われると心が疲弊してしまいます。そこで、目先の成果よりプロセスに目標を置いてみることをおすすめします。たとえば、「今日は何件電話をかける」「○人と会話できるまで頑張る」といった具合に、自分でコントロール可能な目標を設定するのです。こうすれば、たとえアポがゼロでもやるべきことはやったと自分を認めてあげられますし、ノルマ未達による自己嫌悪や焦燥感も和らぎます。
「アポ取得より架電数を目標にする」という対処法は、多くのテレアポ経験者が口にしています。短期的な成功にこだわりすぎるとモチベーションが下がりがちなので、まずは架電数という身近な目標をクリアすることに集中しましょう。実際、電話をかける数が増えれば、それだけアポ取得のチャンスも自然と増えるものです。今日はダメでも明日たくさん架ければ一件ぐらい繋がるかもしれない、といった長期的な視点で自分を励まし、コツコツ続けることがメンタルヘルスには有効です。
オフタイムでリフレッシュする
仕事だけで一杯一杯になってしまうと、心に余裕がなくなってしまいます。プライベートの時間を充実させてストレスを発散することも大切なメンタルケア実践術です。テレアポの仕事が辛いと感じる場合、友人や家族との時間を大切にすることも大切です。仕事以外の充実した時間を過ごすことで、メンタルをリフレッシュさせることができます。オフの日は趣味に没頭したり、好きな映画を見たりして、頭を仕事から完全に切り離してしまいましょう。
また、適度に休息をとることも忘れないでください。頑張り屋さんほど休憩を後回しにしがちですが、疲れた脳と心では良い電話はかけられません。たとえば1～2時間おきに5分椅子から立ってストレッチをする、温かいお茶を飲んでホッとする時間を作るなど、短い休息を意識的に取り入れましょう。仕事後もしっかり睡眠をとって疲労を持ち越さないことが大事です。
さらに、人と話す仕事だからこそ、自分が誰かに話を聞いてもらう時間も必要です。愚痴でもいいので友人や家族に話を聞いてもらえば、「自分だけが辛いんじゃない」と実感できます。もし身近に話せる人がいなければ、SNSやコミュニティサイトで同じ境遇の仲間を見つけて語り合うのもいいでしょう。誰かに共感してもらえるだけで孤独感が薄れ、気持ちが楽になるものです。
プロの手も躊躇なく借りる
どうしても心の調子が上がらない、仕事に行くのが辛い…というときは、専門家の力を借りることも検討しましょう。心療内科やカウンセリングを利用するのは何も恥ずかしいことではありません。企業の中にはメンタルヘルス相談窓口を設けている所もありますし、産業医やEAP（従業員支援プログラム）を利用できる場合もあります。第三者に話を聞いてもらうだけでもかなりスッキリしますし、必要ならお薬の助けを借りて休むことも大切です。
それでも限界を感じる場合は、一旦休職するという選択肢もあります。幸い心の不調は休めば回復することも多いですし、休んでいる間に配置転換や転職を考えるのもいいでしょう。あなたの人生はテレアポだけではありません。心身の健康が第一ですから、無理だと思ったら逃げてもいいのです。
また頑張るために
メンタルケアの実践術を色々と紹介しましたが、まず知っておいてほしいのは「誰でも辛くなることはある」という当たり前の事実です。決して自分が弱いせいではありません。大切なのは、そんなときに自分を責めすぎず、適切に対処することです。「断られて当たり前」と割り切る、無理なときは逃げてもいいと開き直る、そしてプライベートで思い切りリフレッシュする…。これらを意識するだけで、心の軽さがだいぶ違ってくるはずです。
そして何より、この悩みはあなただけじゃありません。同僚も先輩も、みんな程度の差こそあれ苦しい局面を経験しています。だから一人で抱え込まず周囲に目を向けてください。あなたが今日乗り越えたことは、きっと明日の自信につながります。無理せず自分のペースで、心の健康を大切にしながらテレアポの仕事と向き合っていきましょう。「また明日から頑張れそうだ」と少しでも思えたら幸いです。
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