【家電】出張買取の顧客獲得をテレアポ代行で効率化！そのメリットと成功事例
在庫が足りない…その悩み、テレアポで解決できるかもしれません
家電リサイクルショップの皆様、
新品の流通サイクルが早く、入れ替えが頻繁な家電製品。
中古市場は活況なものの、「出張買取の依頼がなかなか集まらず、仕入れに苦戦している…」と感じていませんか？
特に出張型買取は、来店を待つだけでは顧客を増やせません。
こちらからアプローチして初めて成約につながることも多く、テレアポは有効な戦術の1つです。
しかし自社で電話営業をするのは、時間も手間もかかるうえ、専門性やリソース不足でうまくいかないケースも少なくありません。
この記事では、家電買取におけるテレアポの難しさやその課題を乗り越える「テレアポ代行サービス」の活用法を成功事例と成果のシミュレーションを通じて、効率的な仕入れの実現方法をご紹介します。
なぜ家電の出張買取テレアポが難しいのか？
1. 低単価で点数が多いと効率が落ちやすい
家電は1点あたりの単価が比較的低く、1件の案件で複数商品が出る傾向にあります。
例えば「引っ越しでテレビ・冷蔵庫・洗濯機をまとめて」というケースは一般的ですが、架電コストに対してリターンが少ないと非効率になります。
2. 不用品回収と誤解されやすい
「古い家電ありませんか？」というトークは、処分や無料引き取りと混同されやすく、
「壊れたレンジだけど大丈夫？」と聞かれても買取対象ではないケースも。
買取条件の明確な説明と仕分けが必須です。
3. 売却タイミングが読みづらい
家電の売却は引越しや買い替えなど、生活イベントに左右されるため、見込み客のタイミングに偶然合う必要があります。
自社で手探りの電話をしても空振りが多くなりがちです。
4. 在宅率の低さと架電タイミングの難しさ
平日日中は共働き世帯が多く、電話に出てもらえる可能性が低下。
かといって夕方以降のコールは特商法の制限もあり、時間的な制約が大きなハードルになります。
テレアポ代行を活用するメリット（家電買取編）
1. 狙いを定めたターゲットアプローチ
テレアポ代行では、
- 引越しシーズン（3〜4月）
- 新製品リリース時期
などに合わせ、買い替えが発生しやすいタイミングと属性を見極めて戦略的に架電。
無駄打ちを抑え、コンバージョン率を高めます。
2. 買取対象の仕分け力
「正常に動く製造5年以内の製品のみ」など、条件を明示しつつトーク展開するため、
買取可能性の高いお客様だけを絞り込みます。
不要品回収と混同された場合も、「買取対象でなければ有料処分のご案内になります」とトラブル回避のトークを徹底しています。
3. 複数人で大量アポ対応が可能
家電買取は、1件でまとめて10点以上になることもあります。
テレアポ代行なら複数オペレーターが並行して架電できるため、
短期間で在庫を一気に確保したいタイミングでも対応が可能です。
4. 顧客フォローによるリピート獲得
一度買取を行った顧客へ「その後不要な家電はありませんか？」とフォロー架電を行い、リピーターとして再利用を促すことも可能です。
これにより、単発で終わらない継続的な仕入れルートを築けます。
成功事例：大阪府の総合リサイクルショップD社のケース
家電・家具の出張買取を手がけていたD社では、ネット広告に頼りすぎてコストばかりが膨らみ、買取依頼の件数は頭打ち状態でした。
そこで、テレアポ代行を3月（引越しシーズン）に集中導入。
転居予定者や中古家電の売却見込み層に絞って架電したところ、
- 1ヶ月で50件超のアポイント獲得
- 一家庭から10点以上まとめて買取した大型案件も発生
- 結果、前年同月比で売上が約180％増に！
ネット広告費は削減しつつ、効率的な在庫確保と高い利益率の両立に成功しました。
シミュレーション：導入成果を数値でイメージ
| 項目 | 自社対応 | テレアポ代行 |
|---|---|---|
| 月間架電件数 | 400件 | 800件（複数人稼働） |
| アポイント取得 | 10件 | 40件 |
| 成約数（成約率50%） | 5件 | 20件 |
| 平均買取額 | 15,000円 | 18,000円 |
| 売上合計 | 7.5万円 | 36万円 |
| 代行費用 | – | 約10万円 |
| 売上利益差引 | 7.5万円 | 約26万円 |
自社で1人で頑張っていたときの5倍近い仕入れ効果を、時間・人件費の負担なく実現できます。
よくある質問（FAQ）
Q1. 古い家電や壊れた製品の問い合わせばかり来ませんか？
A: 架電時に「動作品かつ製造5年以内が対象」と明確に伝え、対象外は丁寧に案内・お断りします。買取が見込めないアポは原則設定しない体制です。
Q2. お客様に「しつこい」と思われないか心配です…
A: プロは“喜ばれる営業電話”を目指します。
「もし不要な家電があれば無料でお引き取りも可能です」とお客様の負担軽減を訴求する内容で話すため、反応はむしろ好意的なことが多いです。
Q3. データが残ったPCやスマホの扱いについて聞かれたら？
A: 代行スタッフは「ご安心ください、専門処理で初期化対応いたします」とご案内します。事前に御社の対応方法を共有いただければ、正確に説明可能です。
Q4. 電話で「買取価格はいくら？」と聞かれた場合は？
A: 「現物を見てから正式にご提示します」と前置きした上で、
「状態が良ければ数千円～」と期待を持たせすぎない回答で調整します。これもマニュアルで対応しています。
攻めの仕入れには“電話のプロ”の力を
家電はサイクルが早く、在庫が常に求められる商材です。
だからこそ、待つだけではなく攻めの仕入れ活動が重要です。
とはいえ、電話営業にはノウハウ・経験・運用リソースすべてが必要です。
その課題を解決するのが、家電買取に特化したテレアポ代行サービスです。
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