テレアポ外注の成功ポイントと代行会社の選び方ガイド

閲覧数：217

自社の営業担当が商談に専念できず、テレアポ（電話でのアポイント取り）に時間を取られていませんか？そんな課題を解決する方法の一つがテレアポ業務の外注（テレアポ代行）です。テレアポを専門の代行会社に委託することで、効率的にアポイント獲得を行い、自社営業は本来の商談やクロージングに集中できます。
本記事では、テレアポ外注を成功させるためのポイントから、サービス利用のメリット・デメリット、適切な代行会社の選び方までを解説します。さらに実績あるテレアポ代行会社も厳選して紹介しますので、「どの会社に頼めば良い？」「費用や効果は？」といった疑問をお持ちの方はぜひ参考にしてください。

テレアポ代行とは？外注すると何をしてくれるのか

テレアポ代行とは、その名の通り自社に代わって電話でのアポイント取り（テレマーケティング）を行ってくれるサービスです。新規顧客に対する架電業務を専門のスタッフに任せることで、自社の営業リソース不足を補い、効率的に商談機会を創出できます。BtoC向けに多数の個人宅へ電話をかけるケースから、BtoBでキーマンとの商談アポイントを獲得するケースまで、代行会社によって得意分野は様々です。

基本的な流れとしては、依頼企業が見込み客リストや商品・サービスの情報を代行会社に提供し、代行会社のオペレーターがそのリストに沿って電話をかけていきます。アポイントが取れたら日時の調整まで代行してくれたり、興味を持ったリードを共有してくれるなど、サービス内容も会社によって異なります。

最近では単に電話をかけるだけでなく、インサイドセールス代行として見込み顧客の育成や、商談のセッティング後のフォローまでワンストップで担う会社も増えています。「テレアポは時代遅れ？」と言われることもありますが、ニーズにマッチした相手に適切なアプローチをすれば今でも有効な手法です。プロの力を借りてテレアポを最大限効率化するのがテレアポ代行サービスなのです。

テレアポ代行のメリット

まずはテレアポ業務を外注するメリット（利点）から確認しておきましょう。主なメリットは次のとおりです。

  • 営業が商談に専念できる:
    テレアポに割いていた時間と労力を削減できるため、自社営業パーソンは本来注力すべき商談や顧客対応に専念できます。新規アポ獲得という入り口の部分をプロに任せることで、限られた営業リソースをクロージングや関係構築に集中させられるのは大きな利点です。
  • リスト作成など煩雑な作業負担の軽減:
    テレアポにはターゲットリストの作成・精査や架電結果の管理など煩雑な作業も伴います。代行会社を活用すれば、こうしたリストアップやコール業務の負担が減り、営業チームの業務効率が飛躍的に向上します。特にリスト作成にかかる時間を削減できる点は、人手不足の企業にとって非常に有効です。代行会社によっては自社で豊富な企業リストを保有しており、それを活用できるケースもあります。
  • 経験豊富なプロのノウハウ活用:
    テレアポ代行会社には場数を踏んだ電話営業のプロフェッショナルが在籍しています。彼らは顧客のニーズを引き出す話法や業種別の効果的なトークを熟知しており、高いアポ獲得率を実現できます。そのため、自社で見込み客に電話すると断られてばかり…という場合でも、外注すれば短期間でKPI達成まで持っていくことも可能です。プロのスキルをフル活用できるのは大きなメリットです。
  • アポイント率の向上:
    自社内で手探りでテレアポをするより、専門会社に任せた方が結果的にアポ獲得数が増える可能性が高いです。代行会社は精度の高いターゲットリストと熟練オペレーターのトークで効率良くアプローチするため、これまでより多くの商談機会を創出できます。アポ数が増えれば受注数も増加し、売上向上につながる期待が高まります。
  • 人件費・コストの抑制:
    専任のテレアポ担当者を自社雇用すると、採用・教育や固定給などコストがかさみます。テレアポ代行なら必要な時だけ専門チームを利用できるため、人件費や管理コストを大幅に削減可能です。成果報酬型を選べば、無駄なコストをかけずに済む場合もあります。自社でフルタイム雇用するより割安な費用で済むケースが多く、コスト面のメリットも見逃せません。

以上のように、テレアポ代行には「時間の有効活用」「ノウハウ活用」「コスト効率」といった様々な利点があります。それでは逆に、注意すべき点やデメリットは何でしょうか。

テレアポ代行のデメリット・注意点

外注にはメリットばかりではなく、いくつか注意点も存在します。主なデメリットを挙げてみます。

  • 委託先次第で成果が左右される:
    代行会社の実力や相性によって、得られる成果に差が出る可能性があります。いくら実績豊富な会社でも、自社の業界や商材との相性が悪ければ思うような結果に繋がらないこともあります。「任せれば必ず成果が出る」とは限らないため、依頼前によく比較検討し、自社にフィットした代行会社を選ぶことが重要です。
  • 機密情報漏洩のリスク:
    テレアポ代行を依頼する際には、自社の顧客リストや商談内容など機密情報を外部に共有することになります。そのため、情報の取り扱いには十分注意が必要です。不適切な管理をする業者に委託してしまうと、顧客情報が流出してしまうリスクもゼロではありません。会社選定時にはセキュリティ対策がしっかりしているか、秘密保持契約を結べるか等を確認しましょう。
  • スタッフの質に依存:
    テレアポの成果は、担当オペレーターのスキルに大きく依存します。経験豊富な人が担当すれば良い成果が出やすい一方、担当者の質次第ではアポ率に差が出てしまいます。基本的に代行各社は教育訓練をしていますが、誰が自社案件を担当するのか、チーム体制はどうかも確認ポイントです。場合によっては「経験○年以上のメンバーでチーム編成してほしい」等リクエストすることも検討しましょう。
  • 成果ゼロでも費用が発生する可能性:
    料金プランによっては、アポイントが取れなくても費用がかかる場合があります。例えばコール課金型では「1コール◯円」と定められており、結果に関係なく架電数に応じて料金が発生します。そのため、極端に言えば成果がゼロでも電話した分のコストは支払う必要があります。費用対効果が合わなくなるリスクもあるため、契約前にシミュレーションを十分行いましょう。

以上の点を踏まえ、テレアポ代行を使えば必ず楽になるという訳ではなく、適切な業者選定と情報管理が重要だと分かります。次の章では、外注を成功させるために依頼側でできる工夫について述べます。

テレアポ外注で成果を出すための成功ポイント

ただ代行会社に任せればOKというものではなく、依頼するこちら側の関わり方も外注成功の大きなポイントです。ここでは、テレアポを外注して成果を上げるためのコツを3つ紹介します。

ポイント1：自社で精度の高いリストを用意する
代行会社によってはオプションでリスト作成から行ってくれる場合もありますが、可能であれば自社でターゲットを絞り込んだリストを提供するのがおすすめです。理由は簡単で、その方があなたの会社のビジネスにマッチした見込み客にアプローチできる可能性が高いからです。例えば過去に取引のあった業界や類似サービスを利用している企業など、濃度の高いリストを事前に用意すれば、代行会社も効果的に架電を進められます。もちろん代行会社側でもリスト精査は行いますが、全く未知のリストから始めるより、自社でターゲティング済みのリストがある方が成功率は高まります。

また「闇雲に電話帳リストへかける」のではなく、自社で蓄積した顧客データ（問い合わせ履歴や展示会名刺など）があれば提供しましょう。そうすることで、代行会社側も無駄打ちを減らし、効果的にアポイントを獲得できる可能性が高まります。初めて依頼する際は、ぜひリスト作成にも協力する姿勢で臨みましょう。

ポイント2：アポイントの条件を事前に明確化する
「アポイントが取れた」と一口に言っても、その質や条件はケースによって様々です。事前に何をもって「成功」とするか、代行会社と認識をすり合わせておきましょう。具体的には、以下のような点を事前に決めておくことが大切です。

  • 誰とのアポイントか: 部長や役員など決裁権者が望ましいのか、担当者レベルでもOKか。
  • アポイントの形式: 対面商談だけでなく、オンライン商談や電話での簡易説明もアポに含めるか。資料送付だけはアポに含めない等、カウント基準を決める。
  • フォローコールの有無: 初回電話で不在だった場合、代行側で再架電（セカンドコール）するのか、何回までトライするのか。

こうしたアポイント条件を明確に取り決めておくことで、「蓋を開けたら質の低いアポばかりだった…」というミスマッチを防げます。特に成果報酬型プランの場合、この取り決めが曖昧だと「話だけ聞くような低温度の見込み客ばかり紹介された」という事態にもなりかねません。代行会社の営業担当とも十分に擦り合わせを行い、双方納得の基準で契約することが成功への近道です。

ポイント3：代行会社と一緒に改善のPDCAを回す
テレアポ代行は契約したら終わりではなく、スタートしてからが勝負です。初月からいきなり大量のアポが取れるケースは稀で、最初は試行錯誤が必要になります。大切なのは、自社と代行会社が二人三脚でPDCAを回すことです。

具体的には、定期的なミーティングやレポートで以下を実施します。

  • 結果の共有: 架電件数やアポ獲得件数、断られた理由などを共有し、現状を把握。
  • トークスクリプトの見直し: うまくいかない場合はトーク内容を双方で検討し修正。自社の商品知識を提供し、より魅力が伝わるトークに磨き上げる。
  • 戦略の調整: コールする時間帯を変更してみる、新たなリストセグメントを試すなど、アプローチ方法を変更してみる。

代行会社任せにせず、自社も積極的にフィードバックを出すことで、「もっとこうした方が良いのでは」という改善策が生まれます。例えば「この業界向けには訴求ポイントを変えてみましょう」と提案したり、逆に代行側からの提案を受け入れたりしながら、一緒に試行錯誤することが成功への鍵です。外注とはいえチームの一員のように協力し合う姿勢が、最終的に質の高いアポイント獲得につながります。

テレアポ代行会社の選び方 – 失敗しない5つのポイント

次に、実際にテレアポ代行を依頼する会社を選定する際の重要ポイントを解説します。市場には数多くの営業代行会社がありますが、以下の観点で比較検討すると自社に合った業者が見えてきます。

1. 料金体系の種類と特徴をチェック
テレアポ代行の料金体系は主に3種類に分かれます。それぞれの特徴と向いているケースを押さえておきましょう。

  • 成果報酬型: アポイント獲得1件あたり○円、といった成果に応じて支払う形態です。成果が出なければ費用もかからないため、コスト面の安心感があります。ただし単価が高めに設定される傾向があり、成果が多く出た場合は想定以上のコストになるリスクもあります。「とにかく結果にコミットしてほしい」企業向きです。 （相場目安: 1件￥10,000～￥20,000程度）
  • 固定報酬型（月額固定型）： 毎月○万円という定額料金で契約する形態です。一定の費用で一定量の架電や成果報告などをしてもらえます。予算が立てやすく、安定したサービス提供が期待できます。ただし成果の有無に関わらず費用が発生するため、成果ゼロだと割高になるデメリットもあります。「腰を据えて継続し、徐々に成果を上げていきたい」企業に向いています。 （相場目安: 月額￥20～50万円程度から）
  • 従量課金型（コール課金型）：かけた電話の件数や通話時間に応じて料金が決まる形態です。例えば「1コール〇円」「1時間△円」など。小規模に試したい場合や、不定期・スポットで依頼したい場合に適しています。成果に関係なくコールごとに費用が発生するため、効率が悪いとコスト倒れの恐れもあります。「短期間で集中的にトライアルしたい」ケースなどに向きます。 （相場目安: 1コール￥200～￥300程度／1時間￥2,500～￥3,000程度）

自社の目的や予算に合った料金プランを提供している会社を選びましょう。なお複数の料金プランを用意し柔軟に対応してくれる業者もあります。その場合、自社に有利な形で契約できるよう交渉してみるのも良いでしょう。

2. 対応実績・得意分野の確認
代行会社ごとに、これまで得意としてきた業界や商材の種類があります。自社の業種・サービスに近い実績がある会社だと、話が通じやすく成果も出やすい傾向です。例えばIT製品の新規開拓が得意な会社や、人材サービス領域で強みを持つ会社など様々です。公式サイトや提案資料で「○○業界で○○社の実績」「△△向け営業支援No.1」など謳っていないかチェックしましょう。

またBtoBに強いかBtoCに強いかも重要です。BtoBでは高度なトークや粘り強さが求められる一方、BtoCでは消費者心理への対応力が必要です。自社がどちらのタイプなのかに応じて、得意分野がマッチする代行会社を選定することが成功のポイントです。

3. オペレーターの質と体制
テレアポ代行の肝はオペレーター（コールスタッフ）の力量です。各社の紹介情報を見て、「オペレーターはどんな人たちか」を確認しましょう。例えば経験年数（平均勤続○年以上、元◯◯業界出身者が多数など）や、研修体制（○時間以上の研修プログラム、ロールプレイングの実施）などです。社員なのかアルバイトなのか、拠点は国内か海外かといった点も品質に影響します。一般に、料金が安すぎる場合は人件費を抑えるため未経験アルバイト中心だったり海外委託だったりするケースもあり得ます。逆に高額プランなら経験豊富な正社員チームが担当することが多いです。自社の求める品質水準に見合った体制かどうか、事前に営業担当に質問してみるのも良いでしょう。「御社ではどんな方が架電しますか？」など率直に聞けば、具体的に教えてくれるはずです。

4. 提供サービス範囲（付加サービス）
テレアポ代行各社でサービス内容には違いがあります。単に電話をかけるだけでなく、付随する支援があるかも比較ポイントです。例えば以下のような要素です。

  • リスト提供: 自社でリストが用意できない場合、代行会社側でターゲットリストを用意してくれるか。会員登録型で大量の法人データベースを持っている会社もあります。
  • スクリプト作成支援: トークスクリプトを一緒に作成してくれるか、ブラッシュアップしてくれるか。営業ノウハウが豊富な会社ほど提案力があります。
  • レポーティング: 架電結果の報告をどこまで細かくしてくれるか。単に件数だけでなく、会話内容や温度感をフィードバックしてくれる会社だと情報資産が貯まります。
  • コンサルティング: 営業戦略の立案や、インサイドセールス全体の設計からサポートしてくれる会社もあります。どこまで踏み込んだ支援が必要かに応じて選びましょう。

自社がテレアポ運用に慣れていない場合は、上記のような手厚いサービスがある会社の方が安心です。逆に既にマーケティング部隊が整っていて電話だけお願いしたい場合は、コール単体サービスに強い会社で十分かもしれません。必要な範囲のサービスを提供している会社を見極めましょう。

5. 評判や導入実績のチェック
最後に、その代行会社の評判や導入企業の実績も見ておくと安心です。公式サイトに導入事例や利用企業一覧が載っていれば参考になります（例：「○○株式会社や△△株式会社など大手含め500社以上が導入」等）。また、第三者の比較サイトで名前が挙がっているか、SNS上の口コミがないか調べてみるのも良いでしょう。もちろん公開情報だけで全てはわかりませんが、客観的な評価にも目を通しつつ総合的に判断するのがおすすめです。

以上5つのポイントを軸に、自社要件にマッチしたテレアポ代行会社を選び抜きましょう。

おすすめのテレアポ代行会社5選【2025年最新】

ここからは、実績豊富で評判の良いテレアポ代行会社を5社ピックアップしてご紹介します。それぞれ特徴が異なりますので、自社に合いそうなサービスを見極める参考にしてください。

1. アポピタ (株式会社シンシア)

テレアポを含む営業代行サービス。20年の営業支援実績があり、BtoB特化の専任チームを編成して代行してくれます。固定メンバー制でプロジェクトを担当し、全国エリア対応可能。正社員中心の安定した人材が売りで、顧客企業に寄り添ったカスタマイズ支援も行っています。テレアポだけでなく、営業コンサルティングやWEBマーケティングも提供しており、総合力の高い一社です。料金プランは固定報酬型・成果報酬型両方に対応しています。

強み: クライアントに寄り添って柔軟な対応、営業プロセス全体を支援可能な点。

2. ディグロス (株式会社ディグロス)

スタートアップから上場企業まで累計1000社以上の営業支援実績を持つ代行会社です。特徴は完全成果報酬型の料金体系で、初期費用や月額固定費が一切不要という点です。アポイントが取れた分だけ費用が発生するため、コストパフォーマンスを重視する企業に向いています。対応業界も幅広く、案件ごとの難易度に応じてアポ単価が設定されます。無駄な固定費を払いたくない企業や、小さく試したい企業にとって魅力的なサービスと言えるでしょう。

強み: 完全成果報酬で始めやすい、1000社超の支援実績、費用対効果の高さ。

3. アソウ・ヒューマニーセンター (株式会社アソウ・ヒューマニーセンター)

創業30年以上の歴史を持つ老舗の人材サービス企業で、テレアポ代行も提供しています。20万社以上の新規開拓実績があり、経験豊富な営業のプロが多数在籍。九州発祥の会社ですが全国対応可能で、最短1週間程度でプロジェクト開始できるフットワークの軽さも魅力です。比較的リーズナブルな成果報酬型プランに強みがあり、中小企業からの依頼も多く受けています。歴史が長く信用性が高い点から、「まず相談してみたい」会社の一つです。

強み: 30年以上の実績とノウハウ、20万社の開拓実績、即スタート可能な迅速対応。

4. アンビエント (株式会社ambient)

幅広い業種・業態（88種類以上）で営業代行実績を持つ会社です。特徴は、月間100件以上の企業とやり取りする中で蓄積したノウハウと、300時間以上の研修を積んだ営業のプロがプロジェクトを担当してくれる点。オペレーターの育成に非常に力を入れており、質の高いコールを実現しています。料金はコール課金型を採用しており、1コールあたりの単価も比較的低め（全国一律1コール○○円～などのプランあり）。大量架電が必要な案件や、まずは少額で試したい企業に適しています。質と量のバランスが取れたサービスと言えるでしょう。

強み: 多業種対応力、徹底したオペレーター研修による高品質コール、コール課金型で始めやすい。

5. 完全成果アポインター (株式会社完全成果報酬)

社名の通り完全成果報酬型を掲げる営業代行会社です。1件あたり￥15,000～の成果報酬プランで初期費用0円から始められます。特徴は、心理学と行動科学に基づく営業ノウハウを持っている点と、300時間超の営業実務トレーニングを受けた社員がアポ取得を代行する点です。幅広い業界（88業種以上）の支援実績があり、高品質なアポイント獲得に定評があります。主な業務内容にはトークスクリプト作成やマーケ情報の提供なども含まれており、単なるテレアポだけでなく営業資料作成など周辺支援も得意としています。確度の高い商談機会を創出したい企業におすすめです。

強み: 成果報酬型に特化、科学的な営業ノウハウ、研修を積んだ精鋭スタッフによる質の高いアポ。

以上、5社を紹介しました。もちろん他にも優良なテレアポ代行会社は多数ありますが、実績やサービス内容から特に注目の企業を挙げています。自社のニーズ（例えば「BtoB特化が良い」「安価に試したい」「提案力もほしい」など）に合致する会社があれば、詳細を問い合わせてみると良いでしょう。

テレアポ代行サービスに関するよくある質問（FAQ）

Q1. テレアポ代行を利用すると費用はどれくらいかかりますか？
A. プランによります。成果報酬型なら1件あたり1〜3万円程度、月額固定なら20〜50万円前後が一つの目安です。コール課金型の場合は1コールあたり数百円（例: 250〜300円程度）が相場です。業界や難易度によっても変動しますので、各社の見積もりを取り比較することをおすすめします。

Q2. テレアポ代行の契約から実施までどれくらい時間がかかりますか？
A. 早ければ1〜2週間程度でスタート可能なケースが多いです。契約後、トークスクリプトやリストの準備に通常数日〜1週間、オペレーター研修やテストコールに数日、といった流れです。急ぎの場合は相談すれば対応を早めてもらえることもあります。

Q3. どんな企業がテレアポ代行に向いていますか？
A.新規開拓のリソースが不足している企業や、アポイント数を増やしたいが内製の人員が足りない企業に向いています。例えば少人数のスタートアップで営業担当が他業務と兼任している場合などです。また、アウトバウンド営業の専門知識が社内にない場合にも効果を発揮します。逆に既にインサイドセールス部隊があって確立されているなら必要性は低いかもしれません。

Q4. テレアポを外注すると自社にノウハウが蓄積されないのでは？
A. 代行会社との進め方次第ではノウハウを共有してもらうことも可能です。定期レポートや打ち合わせで、どんなトークが有効だったか、どんな反応があったかといった情報を吸収しましょう。将来的に内製化を考えるなら、一定期間プロに任せて学び、そのノウハウを活かしていくという方法もあります。

Q5. テレアポ代行会社は複数社に頼んで比較テストするべきですか？
A. 可能であれば2社程度で試して比較すると、自社に合うパートナーを見極めやすいです。ただし予算との兼ね合いもあるため、難しい場合は資料請求や打ち合わせ段階でできるだけ詳細に質問し、シミュレーションを提示してもらうと良いでしょう。

まとめ

テレアポ外注（営業代行）を活用すれば、限られたリソースで効率よく商談の機会を増やすことが可能です。成功のポイントは、信頼できる代行会社を選び、任せきりにせず自社も積極的に関与することでした。メリット・デメリットを正しく理解し、事前準備と連携をしっかり行えば、テレアポ代行は強力な営業力強化策となるでしょう。

最後に、ここで紹介したような実績ある代行会社を候補に、自社の業界やニーズにフィットするパートナーを見つけてください。適切な会社に委託できれば、アポイント獲得数が飛躍的に伸び、営業効率も大幅アップするはずです。テレアポ外注を上手に活用し、自社のビジネスチャンスを最大化していきましょう。